Formation Conseiller Funéraire

Le Conseiller funéraire a pour mission de planifier et d’organiser les obsèques au côté de la famille. Il s’assure de la bonne avancée des démarches administratives ainsi que du bon déroulé des prestations des différents intervenants (religieux, crematorium…).

Il doit également être capable de transmettre au Maître de cérémonie l’ensemble des éléments d’organisation du convoi et de par la même connaitre les souhaits des familles endeuillées pour les obsèques de leur défunt. Il peut également endosser la casquette de Maître de cérémonie pour un service encore plus personnalisé.

Ce que vous allez apprendre en suivant la formation de conseiller funéraire

Formation Funéraire conforme à l’Article R.2223-45 du C.G.C.T. permettant de préparer le Diplôme National : Conseiller Funéraire – Conforme au Décret de 95-652 modifié par le décret 2012-608 du 30/04/2012 – Art. D. 2223-55-2 et suivants applicable au 1er Janvier

Programme de la formation

MODULE 1 – Connaissances administratives générales (7h)

1. Quelles sont les obligations administratives lors d’un décès
2. Les autorisations du maire, du préfet et de l’autorité judiciaire
3. Les réquisitions administratives et judiciaires
4. La surveillance des opérations funéraires
5. La règlementation du travail

MODULE 2 – Hygiène, sécurité et ergonomie (7h)

1. Hygiène et sécurité : la règlementation du Travail et le CGCT
2. La visite médicale et les vaccinations obligatoires
3. Les différents CACES
4. Le fossoyage, la manutention et les méthodes de mise en bière
5. La protection individuelle (EPI), la manipulation des corps
6. Utilisation des installations et des véhicules
7. Transport avant et après mise en bière : les règles d’usage
8. Techniques de portage de cercueil et cortèges funéraires
9. Les travaux de cimetière : organisation et bonnes pratiques
10. Définition et histoire de la Thanatopraxie
11. Règlementation sur les techniques de conservation du corps
12. Techniques de conservation et interdictions
13. Le thanatopracteur

MODULE 3 – Psychologie et Sociologie du deuil (14h)

Les étapes du Deuil

1. Définition
2. Analyse du travail de deuil
3. Les phases des Obsèques et leur implication dans les phases du Deuil
4. Le rôle du maître de cérémonie auprès des familles
5. Compréhension et analyse des ressentis
6. La psychologie du Deuil appliquée aux Pompes Funèbres
7. Les différentes phases du Deuil
8. Le rôle des Pompes Funèbres dans le travail de Deuil des Familles
9. Le contact avec les familles

L’étude des deuils particuliers

1. La mort « espérée », la mort brutale
2. Le deuil du conjoint, le deuil périnatal
3. Les réactions Hommes/Femmes face au Deuil

MODULE 4 – Conception et animation d’une cérémonie funéraire (14h)

Les différentes cérémonies

1. La cérémonie chrétienne, la cérémonie musulmane, la cérémonie juive
2. La cérémonie au cimetière, la cérémonie au crématorium
3. Organisation et réalisation de la cérémonie civile
4. Organisation et réalisation de la cérémonie avec honneurs aux couleurs nationales

La prise de parole en public

1. Définition, aptitudes et rôle du maître de cérémonie
2. Comment préparer une cérémonie avec les familles
3. Gestuelle et élocution en public

Cas Pratiques

1. L’ordonnancement de la cérémonie
2. L’éloge funèbre et la lecture de textes

MODULE 5 – Management et encadrement d’équipe (7h)

1. Quels sont les différents styles de Management
2. Gérer son temps et les priorités, gérer les conflits
3. Comment répartir les tâches, diriger une équipe en convoi funéraire
4. Organisation du travail et méthodologie

MODULE 6 – Pratiques et rites funéraires (14h)

Les règles de Protocole, les rites religieux et civiles

1. Historique des rites
2. Les rites et les cultures, les rites anciens en France
3. Les rites civils, les rites religieux (monothéistes et polythéistes)
4. Les traditions funéraires

La Crémation

1. Historique de la crémation et évolutions, position des différents cultes sur la crémation
2. Démarches et législation funéraire en France
3. Quelles sont les différentes destinations des cendres possibles
4. Impact de la crémation sur l’environnement

MODULE 7 – Législation et règlementation funéraires (35h)

Code Général des collectivités territoriales

1. Introduction à la règlementation funéraire
2. Règlementation sur les fournitures obligatoires
3. Règlementation sur les transports de corps (avant et après mise en bière)
4. La loi et les règlements funéraires dans l’Histoire, loi du 8 janvier 1993 et son évolution
5. Le certificat de décès et la déclaration de décès
6. Information des Familles et Obligation de formation
7. La formation de diplôme d’Etat de thanatopracteur
8. La gestion des chambres funéraires, des chambres mortuaires et des crématoriums
9. L’obligation d’application du Code des Assurances dans la prévoyance obsèques
10. Le statut et la destination des cendres
11. Quels sont les délais à respecter dans l’organisation des obsèques

Autorisations administratives

1. Le certificat de décès et la déclaration de décès
2. L’admission d’un corps à la Chambre Funéraire
3. Autorisation de la Famille pour la fermeture du cercueil
4. La demande de travaux de cimetière et la demande d’inhumation
5. La demande de crémation, la demande d’exhumation/réduction de corps

Cimetières et règlementation

1. Introduction à la règlementation des cimetières
2. Règlement intérieur du cimetière, organisation générale d’un cimetière
3. Les différents types de concessions et de sépulture, les travaux de marbrerie
4. Le Jardin du Souvenir

Cas pratique

1. Visite d’un cimetière
2. Visite d’un crématorium

MODULE 8 – Produits, prestations et conseils à la vente (42h)

Le droit de la Consommation

1. Les règles générales
2. Affichage et documentation obligatoires
3. Obligations vis-à-vis des fournitures
4. Devis et bon de commande : mentions obligatoires
5. La gestion des litiges

L’Accueil des Familles

1. Définition et rôle
2. L’accueil physique et l’accueil téléphonique
3. La gestion des attentes et la gestion des conflits
4. La présentation de corps

Les missions du conseiller funéraire

1. Le rôle du conseiller funéraire, la méthodologie
2. La rédaction et l’explication du devis
3. Les démarches administratives liées au décès, les démarches après obsèques
4. Mise en relation avec le maître de cérémonie
5. Les relations avec les partenaires
6. Les prestations complémentaires

La Marbrerie (technique et vente)

1. Les travaux de cimetière, les matériaux et les produits
2. La prise de côtes, l’environnement de la concession
3. La clientèle, quelle approche commerciale observer ?
4. L’entretien de vente, les services

La Prévoyance Funéraire

1. Historique de la prévoyance funéraire, les chiffres de la prévoyance funéraire
2. Les différents contrats d’assurance, les termes indispensables et les textes de lois
3. Immatriculation des Opérateurs Funéraires (ORIAS) et règles d’intermédiation
4. Les acteurs de la prévoyance funéraire
5. Les acteurs de la prévoyance funéraire
6. Expression des volontés
7. Quelles sont les cibles, les actions commerciales et moyens de communication

Mutuelle et Tiers Payant

1. Présentation générale
2. Accords avec les mutuelles et accord de Tiers Payant
3. Moyens de paiement, devis et commandes
4. Comment limiter les risques

Cas pratique

1. La réception de famille
2. La recherche des attentes de la famille
3. Le montage du dossier d’obsèques